Grupos
El grupo define la forma como las solicitudes son asignadas a los usuarios. Por ejemplo la asignación por dueño de la transacción lo cual ocurre normalmente en las oficinas o agencias, o, la asignación a un grupo de usuarios lo que ocurre frecuentemente en las áreas de análisis de crédito o de referenciación. En este último tipo la asignación se hace por cargas de trabajo y los grupos definen o pueden definir una asignación específica, ejemplo la asignación por montos, por género o por cualquier variable del sistema.
MantizOnline para hacer la asignación por cargas de trabajo realiza las siguientes actividades dentro de un grupo con asignación por pool:
Verifica roles, grupos y zonas. También contrasta las fórmulas de asignación.
Revisa dentro de un mismo grupo quien tiene menos solicitudes asignadas.
Si encuentra dos con igual número de solicitudes, verifica cuál de los dos fue el primero en recibir una solicitud y a el le asigna la siguiente solicitud.
Luego continúa con la siguiente solicitud que llegue al sistema de asignación.
En el caso de que los usuarios tengan un tope de solicitudes asignadas máximo y estén totalmente copados, no asigna solicitudes hasta que alguno se desocupa y a ese le asigna una nueva, manteniendo las otras en cola, por fecha de llegada.